Política de Garantías

Todos los productos nuevos adquiridos a través de atoamotos.com cuentan con garantía para estar libre de defectos en el material y defectos de fábrica. Trabajamos con una gran variedad de marcas y cada fabricante tiene sus pólizas de garantía y tiempos de cobertura los cuales extendemos a los clientes y les asistimos con el proceso siempre y cuando cumplan con los requisitos necesarios. La aprobación final de la garantía siempre está sujeta a la decisión del fabricante y no de atoamotos.com.

Requisitos Basicos

Prueba de compra confirmando que el producto fue comprado en ATOAMOTOS.COM.
El producto debe tener no más de un año de comprado. Este tiempo de garantía comienza a correr a partir de la fecha en la factura de ATOAMOTOS.COM.
El ítem en cuestión no debe presentar señales de mal uso, daño accidental o intento de reparación por parte del cliente, lo cual invalida la garantía.
La garantía cubre únicamente defectos de material o de fabricación. Desgaste normal no representa razón válida para garantía.
El pedido debe estar pago en su totalidad y el cliente no debe tener cuentas pendientes con atoamotos.com

Proceso de Garantia

El proceso funciona de la siguiente manera:

Creacion de Solicitud: La garantia debe ser creada en el formulario de garantias y debe contener todos los datos solicitados.
Aprobacion Preeliminar: Una vez generada la garantia con toda la información solicitada, verificaremos que el producto cumpla con los requisitos de garantia de atoamotos.com y del fabricante y le informaremos si su garantía fue aprobada para inspección, negada o si se requiere de más información. Este paso puede tardar hasta 5 dias habiles despues de creada la solicitud
Retorno: Si la garantida es aprobada para inspeccion, usted debe enviar el producto o pieza con defecto a la direccion indicada y siguiendo las instrucciones proveidas por el equipio de garantias. Usted es responsable por los costos de este envío.
Inspeccion y Decision Final: Una vez recibido el producto, verificaremos la informacion de la garantia y se le notificará al la decision a su solicitud. Puede tardar hasta 5 dias habiles despues de recibir el producto.

Decisiones

Estas son las posibles decisiones a las solicitudes de garantia:

Crédito: Se le hará un crédito a su cuenta en por el monto pagado por el producto sin el costo de envío. Con el crédito podrá solicitar otro producto igual o distinto al sujeto a garantías si así lo desea. Si el precio supera el costo inicial el cliente deberá efectuar el pago por el excedente. El credito puede tardar hasta 3 dias en aplicarse a su cuenta de cliente.
Crédito condicional Con el proposito de agilizar el proceso de solucion se le presentará la opción al cliente de un crédito condicional solo cuando no haya seguridad por parte del fabricante de la solución a la garantía. Si el cliente acepta el crédito y el fabricante provee otra solucion como Reemplazo o Reparación o autorice un credito por una cantidad menor a la ofrecida al cliente, el credito estará sujeto a los cambios que el departamento de contabilidad establezca. De no aceptar esta opción deberá adherirse a los plazos de un reemplazo, reparación o inspeccion.
Reemplazar el producto: El fabricante podrá reemplazar el producto, enviando un producto igual o de las mismas características, y este sería enviado al cliente. El proceso de reemplazo puede tardar hasta 90 días luego de recibido el producto. Esto se debe al tiempo que le toma a las empresas de envío transportar los productos hasta los fabricantes que principalmente se encuentran ubicados en los Estados Unidos de América y luego devuelta a la direccion del cliente.
Reemplazo de piezas del producto: El fabricante podrá reemplazar la parte o piezas defectuosas, las cuales seran a su vez enviadas al cliente. El proceso de reemplazo de piezas puede tardar hasta 30 días luego de recibido el producto.
Reparar el producto: El fabricante podrá reparar el producto solicitando que el producto sea retornado a sus talleres (usualmente en Estados Unidos) para repararlo y devolviendolo al cliente al terminar el proceso de reparacion. El proceso de envío de reparacion hasta 90 días luego de recibido el producto.
Inspección: Cuando no exista seguridad del fabricante de la solución aplicable a sus solicitud de garantías, podrá solicitarse una inspección física en sus instalaciones, para esto enviaramos el producto defectuoso y se esperará a recibir una solución. El proceso de inspección del producto reparado puede tardar hasta 30 días luego de recibido el producto o más. Esto se debe al tiempo que le toma a las empresas de envío transportar los productos hasta los fabricantes que principalmente se encuentran ubicados en los Estados Unidos de América.
Solicitud de Información Proveedor: En los casos en los que no tenemos precedentes para dar una decisión rápida, solicitamos información al proveedor de como proceder. En estos casos el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles para recibir una respuesta del proveedor.
Negada: En caso de que la garantia no cumpla con alguno de los requisitos de atoamotos.com o del fabricante, esta sera negada. Le informaremos la razon exacta por la que fue negada.

Costos de Envio

En caso de que el producto sea acreditado, solo le acreditaremos el monto pagado por el producto sin incluir costos de envío. Usted es responsable por los costos de envio para inspeccion.

Exclusiones y Limitaciones

Exclusiones, limitaciones y situaciones conocidas: Algunas marcas y productos tienen limitaciones de garantía de las cuales conocemos y son razón para negar la garantía.

Las cúpulas (Windscreen) con defectos de fábrica o material siempre son reemplazadas (no credito) siempre y cuando estén totalmente nuevas.
Si el producto presenta cualquier señal de impacto o daño, el producto perderá la garantía aunque la razón de la garantía no esté relacionada con dicho daño.
Cascos Shark: Pintura no está cubierta por la garantía, pues la exposición a los elementos puede dañar la misma.
Cascos AGV: Spoiler (alerón) dañados son reemplazados si el casco es nuevo. Una vez usado no está cubierto bajo garantía.
Guantes, botas y otros accesorios: Áreas donde el producto hace contacto con las superficies tales como manubrio, pedales, silla, no está cubierto contra decoloración, desgaste, rotos, etc. pues estos son causados por el uso normal.
Si el defecto se trata de descosidos, estos deben ser a lo largo de la costura. Si no es en la costura, califica como ROTO y no está cubierto por la garantía.
Piezas que estén disponibles para la venta por separado (tales como visores, pívot kits, breath guards, alerones, chin guards, cables, etc) no están cubiertos por garantía.
Sonidos al interior de los cascos.
Decoloración de tonos fluorescentes.