Seguimiento de Pedido

A continuacion encontrara informacion de como obtener la informacion de rastreo de su pedido. En caso de necesitar asistencia, puede crear una solicitud de informacion de rastreo en nuestro portal de ayuda.

Como Rastrear un Pedido
  1. Ingrese a su historial de pedidos en https://www.atoamotos.com/es/historial-compra
  2. Allí, verá un reporte con todos los pedidos que ha realizadoimage-1654022832908.47.08.png
  3. Haga clic en "Detalles" para ver la información detallada del pedido.
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  4. En la sección "SU PEDIDO PASO A PASO", encontrará un historial con el progreso de su pedido en estados. Cada estado provee información específica acerca del estado de su pedido.  image-1654023291645.54.47.png

Información por Estado
Estado Descripción
Pendiente de Pago No hemos recibido ni se ha acordado pago para el pedido. El pedido no ha sido procesado.
Pago Aceptado Hemos recibido pago(s) para el pedido y será procesado en un plazo de 1 hora.
Información Recibida El pedido se procesó, pero está en proceso de validación por parte del departamento de contabilidad. Esta validación debería completarse en un plazo máximo de 1 día.
Procesado El pedido ha sido procesado y está en curso.
Parcialmente Completado Se han enviado algunos de los ítems en el pedido.
Completado Se han enviado todos los ítems del pedido.