Crear una solicitud de retorno desde su cuenta de cliente

1. Ingresar a "Mi cuenta" https://www.atoamotos.com/es/mi-cuenta 
2. Ir al "Gestor de Retornos" https://www.atoamotos.com/es/module/returnmanager/manager
3. Buscar el pedido y producto a retornar y clic en "Retornar"
   

   

4. Complete el formulario

   

    

   1. Acción deseada (reemplazo o crédito): Reemplazo es el mismo producto exactamente, mientras crédito es para realizar un pedido nuevo y aplicarle el saldo. Tenga en cuenta que en algunos casos solo es posible reemplazo.
   2. Cantidad: Cantidad de productos a retornar
   3. Razón: Razón por la cual desea retornar el producto
   4. Imágenes o archivos de soporte: Archivos que nos den más información acerca de la razón de la devolución. Es opcional excepto para las garantías, en las cuales debe verse claramente el defecto.
   5. Dirección de Retorno: La dirección a la que desea enviar el producto (escoger la que sea más fácil para usted)
   6. Detalles: Una breve descripción adicional de la razón para la devolución
   7. Acepte los términos y condiciones y haga clic en "Guardar"
5. Recibirá una confirmación de que la solicitud fue creada. Guarde el "ID de Retorno" pues podrá usarlo para obtener información de su solicitud con nuestro personal de servicio al cliente.
   

6. Puede ver el estado de su solicitud en la parte inferior del "Gestor de Retornos" https://www.atoamotos.com/es/module/returnmanager/manager en la sección "Historial de Retornos".

   

Procesaremos esta solicitud de retorno según nuestra póliza de cambios, devoluciones y garantías vigente. El tiempo de respuesta habitual para las solicitudes es de máximo 72h.

ATENCIÓN: NO ENVÍE LOS PRODUCTOS HASTA QUE NO RECIBA UNA APROBACIÓN A ESTA SOLICITUD. NOS COMUNICAREMOS CON USTED VÍA EMAIL O WHATSAPP INFORMÁNDOLE EXPLÍCITAMENTE SOBRE LA APROBACION.